KM.duo · Calçados & Fitness
Trocas & Devoluções
Transparência, respeito e uma experiência segura em todas as etapas da sua compra. Confira nossa política completa, com regras claras e respaldo no Código de Defesa do Consumidor.
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Em resumo
Como funciona a troca
Avalie antes de usar
Confira o produto assim que receber. Peças usadas não podem ser trocadas.
Solicite em até 7 dias
Depois desse prazo, não aceitamos devoluções ou trocas.
Envie o pedido completo
Com etiquetas fixadas, caixa, brindes e acessórios. O frete é por conta da cliente.
Troca ou crédito
Escolha outro item do mesmo valor ou fique com crédito válido por 6 meses.
Nesta página
Troca — Vestuário
- Aceitamos trocas apenas de itens disponíveis em estoque.
- Apenas uma troca por pedido.
- O custo do processo logístico de troca deve ser custeado pela cliente, bem como despachos via Correio, transportadora, motoboy e fretes em geral.
- Não aceitamos trocas nem devoluções de itens promocionais.
- Não aceitamos devolução, apenas trocas ou crédito do valor da compra disponível para uso durante 6 meses.
Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e não ter indícios de uso. Se o produto tiver sido acompanhado de brindes, estes também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução.
Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções, não aceitaremos devoluções ou troca.
Sobre os nossos produtos
Trabalhamos com produtos:
- A pronta entrega
- Em estoque
- Por encomenda
- Importados
Sempre consulte a disponibilidade de envio ou retirada imediata do produto desejado.
Prazo para troca
Art. 18 do CDC
Prazo padrão, quando todo o processo logístico ocorre normalmente.
Em casos de falta de estoque, atraso do fornecedor ou necessidade de fabricação.
Termo de aceite para troca
Art. 4º do CDC
Ao solicitar a troca, a cliente concorda e declara estar ciente de que:
- Compreende o processo logístico da empresa;
- Existe possibilidade de indisponibilidade do produto desejado;
- Pode ser necessário aguardar reposição ou fabricação.
Ações promocionais
Arts. 30, 31 e 35 do CDC
Para compras realizadas em campanhas promocionais como:
- Bazar
- Oferta relâmpago
- Compre 1 leve 2
- Liquidações
- Outlet
- Ações especiais
A cliente declara estar ciente de que não existe devolução parcial e não há reembolso sobre valores promocionais, nem cheios.
Peças remarcadas ou incluídas em campanhas de liquidação não têm troca nem devolução.
Regras e condições
Arts. 13, 14 e 39 do CDC
A devolução só será aceita quando o pedido estiver completo, exatamente como foi enviado. Não aceitamos trocas ou devoluções quando:
Faltar qualquer item incluso no pedido (caixas, brindes, cadarços, acessórios etc.)
O produto apresentar marcas de uso, sujeira ou danos
O produto tiver sido utilizado
Todos os produtos são criteriosamente avaliados antes do envio para garantir sua integridade.
Importante
Avalie o produto antes de usá-lo, para evitar qualquer transtorno. Produtos usados não podem ser trocados ou devolvidos.
Falta do produto na troca
Art. 35 do CDC
Caso o item desejado para troca esteja indisponível, você escolhe:
Outro produto do mesmo valor
Aguardar a reposição ou fabricação do item
Crédito do valor da compra por 6 meses
Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos devoluções ou troca.
Base legal
Art. 4º · Art. 6º (III e IV) · Art. 13 · Art. 14 · Art. 18 · Art. 30 · Art. 31 · Art. 35 · Art. 39 · Art. 46 · Art. 49
Termo final de aceite · Art. 46 do CDC
Ao finalizar a compra no site, a cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todas as regras de compra, troca e devolução da KM.duo.